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第三次箕面市立病院改革プラン

• 第三次箕面市立病院改革プラン（平成30年8月）

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平成27年度患者満足度調査　集計結果

平成27年11月から12月に、外来・入院患者さまを対象に、満足度を伺うアンケート調査を行いました。
当院は、地域医療支援病院として地域の医療機関から紹介された患者さまを中心に診療を行うとともに、24時間体制で救急患者さまの診療を行っています。 地域のみなさまに信頼される病院を目指し、患者さまの満足の度合いやご意見をお聞きし、今後の医療サービスの向上に役立てるため、定期的に調査を実施しています。
　以下に、今回の調査の概要をご紹介します。

実施期間

1）入院患者 平成27年11月2日から12月11日
2）外来患者 平成27年11月9日から11月20日

回答数

入院患者さま満足度調査　回答数　346件
外来患者さま満足度調査　回答数　980件

病院全体の満足度

総合的な満足度は昨年度と比較して向上しており、医師、看護師、施設や入院生活、食事に対する満足度が向上しました。院内接遇研修、レストランのリニューアルなどの取り組みがご評価いただけたのではないかと考えております。
一方で、待ち時間や、その他職員の対応についての満足度はさらに向上の余地があると考えられます。

当院を選ばれた理由（複数回答可）

【入院】

回答者数の多い項目を色づけしています。
「家から近い」「総合病院だから」「他院からの紹介」という理由で当院を選ばれている患者さまが多いことがわかります。

【外来】

回答者数の多い項目を色づけしています。
「家から近い」「医師の技術が良い」「総合病院だから」「他院からの紹介」という理由で当院を選ばれている患者さまが多いことがわかります。

自由記述欄

【外来】

改善点の記述を139件いただきました。特に、初来窓口、外来での待ち時間の長さについて多くのご意見をいただきました。以前より改善のご要望をいただいていた会計での待ち時間改善のため、平成27年度より自動精算機を3台導入しました。 良い点については71件いただきました。職員の応対が親切である、安心して診察を受けられる等の評価をいただきました。

【入院】

改善点の記述を65件いただきました。食事、医療スタッフ間の連携不足に対するご意見などをいただきました。良い点については113件いただきました。医療スタッフが親切であった、安心して入院生活を送れた等の評価をいただきました。

まとめ

今回の調査を通じて、患者さまからいただきました評価、お叱り、励ましを全職員で共有し、今後ともより良い病院づくりに取り組んでまいります。
患者さまには、お手数をおかけしますが、調査等へのご協力をいただけますよう、どうぞよろしくお願いいたします。
また、日常でもお気づきの点がありましたら、サービス向上へのアドバイスをいただきたいと思います。

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